FAQ2026-06-30T09:08:40+02:00
Une loupe met en évidence le logo « Softcarwash » sur une serviette bleue à côté d'un phare de voiture.

FAQ

Questions fréquentes – réponses rapides

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus importantes concernant nos services, nos sites, nos cartes de fidélité et nos offres.

À quelle vitesse le lavage s’effectue-t-il réellement ?2021-02-01T14:23:48+01:00

Notre lavage express est terminé en seulement 4,5 minutes – c’est garanti.

Quels sont les avantages de la carte client ?2025-04-30T09:42:52+02:00

Économisez à chaque lavage, profitez d’une remise immédiate lors de la recharge, d’un rechargement facile et d’offres exclusives – de plus : avec l’enregistrement, votre solde reste protégé en cas de perte ou de vol.

Comment fonctionne le contrat de flotte ?2025-04-30T09:43:05+02:00

Nous vous préparons une offre sur mesure – il suffit de nous contacter.

Quels programmes de lavage sont particulièrement doux pour la peinture ?2025-05-28T09:06:10+02:00

Particulièrement doux pour la peinture : notre traitement Powerschaum. Il est disponible dans les boxes de lavage en libre-service et nettoie sans brosses. Idéal pour les véhicules fraîchement peints ou les surfaces sensibles.

Comment s’effectue la facturation ?2025-05-30T04:48:51+02:00

Cela dépend de votre carte : Avec la carte client, vous chargez du crédit à l’avance et bénéficiez de réductions sur tous les programmes de lavage ainsi que d’actions exclusives. La carte flotte est facturée. À la fin du mois, vous recevez un relevé détaillé par e-mail avec un aperçu de tous les lavages.

Combien de cartes peuvent être commandées ?2025-05-30T04:49:06+02:00

Nous recommandons une carte par véhicule.

Combien coûte la carte flotte ?2025-05-30T04:49:21+02:00

La carte flotte est gratuite.

Comment recharger ma carte client ?2025-05-30T07:14:25+02:00

Très simplement, directement à l’automate ou auprès de l’employé de la station de lavage dans tous nos sites.

Y a-t-il un montant minimum pour le rechargement ?2025-05-30T07:14:40+02:00

Oui, le montant minimum de rechargement est de 50,00 CHF.

Que se passe-t-il si je perds ma carte ?2025-05-30T07:14:59+02:00

Contactez notre support – nous bloquerons l’ancienne carte et vous en délivrerons une nouvelle. Condition : vous devez vous être enregistré au préalable afin que nous puissions vous identifier.

Y a-t-il des promotions bonus lors d’une recharge ?2025-05-30T07:15:15+02:00

Oui, selon la promotion actuelle, vous recevez un crédit bonus pour certains montants de recharge.

Comment fonctionne l’option mousse active ?2025-05-30T10:14:46+02:00

Un fin manteau de mousse enveloppe délicatement votre véhicule et dissout même les salissures tenaces, sans contrainte mécanique.

Puis-je utiliser la carte client sur tous les sites ?2025-05-30T10:15:03+02:00

Oui, votre carte client Soft Car Wash est valable sur tous les sites.

Quels avantages offre la carte flotte ?2025-05-30T10:15:40+02:00

Remises sur volume, facturation mensuelle simple et gestion centralisée de votre flotte.

Qu’est-ce que la mousse active et pourquoi est-elle meilleure pour votre voiture ?2025-05-31T05:59:53+02:00

La mousse active se dépose en couche protectrice sur la peinture et dissout la saleté en douceur, sans contrainte mécanique.

Quelle hauteur maximale mon véhicule peut-il avoir pour les boxes de lavage en libre-service ?2025-05-31T06:00:08+02:00

Jusqu’à une hauteur de 3,1 m, vous pouvez laver sans problème.

Quels moyens de paiement sont disponibles sur place ?2025-05-31T06:00:43+02:00

Twint, Apple Pay, Google Pay, cartes de crédit, Socar, Shell, DKV, Reka et notre carte client Soft Car Wash.

Puis-je également payer en espèces ?2025-05-31T06:01:03+02:00

Oui, vous pouvez également payer en espèces. Nos terminaux modernes prennent aussi en charge les paiements sans contact pour un confort maximal.

Quelle technologie est utilisée ?2025-05-31T07:16:29+02:00

Technologie textile Softwash de pointe, prélavage haute pression et rinçage par osmose.

Le Powerschaum et le lavage du soubassement sont-ils disponibles ?2025-05-31T07:16:43+02:00

Le lavage du soubassement est inclus selon le programme de lavage choisi. Le Powerschaum est disponible exclusivement dans nos boxes de lavage en libre-service – pas à la station de lavage.

Puis-je payer avec la carte client ?2025-05-31T07:16:58+02:00

Oui, dans tous les sites Soft Car Wash.

Les véhicules avec porte-bagages de toit ou équipements spéciaux sont-ils autorisés ?2025-05-31T07:17:14+02:00

Non, ceux-ci doivent être retirés avant l’entrée.

Y a-t-il des aspirateurs sur chaque site ?2025-05-31T08:39:53+02:00

Oui, sur presque tous les sites Soft Car Wash – à l’exception de Genève et Reinach BL.

Y a-t-il des lave-tapis partout ?2025-05-31T08:40:29+02:00

Des lave-tapis sont disponibles sur tous les sites – sauf à Genève et Reinach BL.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?2025-05-31T08:41:12+02:00

Carte client, Twint, Apple Pay, Google Pay, carte de crédit, carte de carburant : Shell, Socar, Coop, Volenergy, DKV et REKA (selon l’emplacement).

Comment dois-je procéder en cas de sinistre ?2025-11-13T10:41:21+01:00

Le formulaire de sinistre est à retirer à la station de lavage et à remplir avec l’employé. Le formulaire de sinistre rempli doit être envoyé, accompagné du permis de circulation et de photos pertinentes, à service@softcarwash.com. La déclaration du sinistre incombe toujours au propriétaire du véhicule.

Puis-je laver ma voiture électrique dans le tunnel de lavage ?2026-06-02T05:13:30+02:00

Les voitures électriques peuvent être nettoyées sans problème dans notre tunnel de lavage. Comme les fonctions telles que le frein de stationnement ou le mode tunnel de lavage varient selon le fabricant et le modèle, nous vous prions de respecter les consignes du constructeur de votre véhicule.

Votre question n’a pas été répondue ?

Nous serons ravis de vous aider personnellement.

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